Términos del Servicio

1Identificación del Prestador y Objeto del Servicio

SocioBot es una plataforma tecnológica desarrollada y operada desde Antofagasta, Chile (con cobertura y disponibilidad para todo el territorio nacional), diseñada para automatizar la atención comercial, responder preguntas frecuentes, orientar catálogos de productos y derivar clientes a asesores humanos a través de la aplicación de mensajería WhatsApp.

La aceptación de estos Términos constituye un contrato vinculante entre la persona natural o jurídica que contrata el servicio (en adelante, el "Usuario" o la "Pyme") y SocioBot. Si no estás de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí estipuladas, debes abstenerte de utilizar la plataforma.

2Independencia de Plataformas Terceras y Emulación Multi-Device

La vinculación del número de WhatsApp de la Pyme se ejecuta mediante tecnología de emulación de sesión multi-dispositivo (similar a WhatsApp Web) basada en librerías de código abierto (Baileys). SocioBot no comercializa ni intermedia la API Cloud oficial de Meta ni cobra tarifas por plantilla HSM.

El Usuario reconoce y acepta que la disponibilidad, cambios en los protocolos de red, políticas de uso aceptable o modificaciones técnicas unilaterales implementadas por WhatsApp LLC son ajenas al control directo de SocioBot.

3Responsabilidad del Usuario sobre el Contenido y Uso Aceptable

El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de toda la información cargada en el panel de SocioBot (precios, descripciones de catálogo, métodos de pago, horarios, políticas de despacho y respuestas personalizadas).

• Prohibición de Spam y Envíos Masivos No Solicitados: Está estrictamente prohibido utilizar SocioBot para enviar publicidad masiva no consentida o mensajes de hostigamiento. SocioBot está concebido como un asistente receptivo para clientes que inician la conversación con la Pyme.
• Actividades Ilícitas: Queda terminantemente prohibido utilizar el servicio para la comercialización de bienes o servicios ilícitos conforme a la legislación chilena (drogas, armas, servicios financieros no regulados, material vulneratorio o fraudulento).
• Supervisión de Precios: SocioBot genera respuestas mediante modelos de lenguaje (IA). La Pyme debe mantener su catálogo actualizado para evitar discrepancias de precios ante sus consumidores finales (conforme a las directrices de la Ley del Consumidor - Ley 19.496).
• Almacenamiento y Depuración de Archivos Multimedia (30 Días): Los archivos adjuntos recibidos en las conversaciones (tales como notas de voz, audios, fotos e imágenes) se almacenan de manera estrictamente transitoria por un periodo máximo de 30 días corridos contados desde su recepción, con el único propósito de permitir su reproducción, visualización y descarga por parte del equipo humano de la Pyme. Tras cumplir 30 días, dichos archivos multimedia son eliminados automáticamente de los servidores de forma definitiva e irreversible.

4Cuotas Mensuales de Conversaciones y Límites por Plan

SocioBot opera bajo un modelo de cuotas mensuales estructuradas por Conversaciones Únicas (clientes individuales distintos atendidos por la IA durante el ciclo de facturación de 30 días):

* El Piloto Asistido cuenta con 7 días de duración sin costo ni requerimiento de tarjeta de crédito. Las conversaciones no utilizadas al término del ciclo mensual no son acumulables para periodos posteriores. Al alcanzar el límite del plan contratado, el asistente requerirá una actualización de plan o aguardar al siguiente ciclo mensual para reanudar respuestas automáticas.

5Tarifas, Facturación y Política de Cancelación

Los precios de los planes están expresados en pesos chilenos (CLP) y se pagan por adelantado por periodos mensuales. Los pagos en línea se procesan de forma segura a través de Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito Redcompra y Webpay) o mediante Transferencia Electrónica previa coordinación.

Emisión de Boletas y Facturas: SocioBot emite la correspondiente Boleta o Factura electrónica de acuerdo con la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile. La Pyme debe ingresar oportunamente su Razón Social, RUT y Giro para la emisión correcta del documento tributario.

Cancelación y Reembolsos: La Pyme puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin multas ni plazos forzosos de permanencia. La cancelación surtirá efecto al finalizar el ciclo de 30 días ya abonado, manteniéndose el acceso hasta dicha fecha. Al tratarse de un servicio digital B2B de activación inmediata y consumo de recursos de cómputo/IA, no se contemplan reembolsos proporcionales por días no utilizados una vez iniciado el periodo facturado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan legalmente en caso de falla atribuible a SocioBot.

6Exención y Limitación de Responsabilidad

SocioBot implementa altos estándares de ingeniería, redundancia cloud y cascadas de respaldo de modelos de Inteligencia Artificial para asegurar una disponibilidad superior al 99%. No obstante, en la máxima medida permitida por la ley chilena:

• SocioBot no será responsable por interrupciones ocasionadas por fallas en la red telefónica, suspensiones de cuenta de WhatsApp aplicadas por Meta Platforms Inc. por infracción a sus políticas comunitarias, o cortes generales en proveedores de infraestructura (Supabase, Google Cloud, Meta).
• SocioBot no garantiza que las respuestas generadas por los modelos de IA estén libres en un 100% de imprecisiones contextuales o alucinaciones. Es deber de la Pyme supervisar periódicamente la operación de su asistente y utilizar la función de Handoff ("Tomar conversación") ante consultas de alta complejidad.
• En ningún caso la responsabilidad total acumulada de SocioBot frente al Usuario por cualquier causa o perjuicio excederá el monto total efectivamente pagado por el Usuario en los últimos 3 meses de servicio.

7Propiedad Intelectual

El código fuente, arquitectura, diseño de interfaces, algoritmos de handoff, marcas, logotipos y documentación de SocioBot son propiedad exclusiva de sus creadores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de Chile y tratados internacionales.

La Pyme conserva en todo momento la titularidad exclusiva sobre sus marcas, catálogos, imágenes de productos y datos comerciales ingresados a la plataforma.

8Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia legal, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Chile.